Employé(e) Customer Service

14-6-2018 houdeng-goegnies
description de la société

Notre client, leader dans le domaine de la logistique se situant dans la région de La Louvière, est à la recherche d'un(e) employé(e) au Customer Service:

description de la fonction

Vous aurez comme missions de :

- Vous exécutez de manière efficace toutes les activités liées au customer service,
vous collaborez avec les autres membres de l'équipe opérationnelle, les
transporteurs et les clients, vous assurant que tous les problèmes potentiels
soient identifiés et résolus de manière pro-active.
- Vous élaborez des KPI (Key Performance Indicators) journaliers et
hebdomadaires.
- Vous préparez et aidez à la rédaction de rapports au client
- Vous participez à des réunions d'update, des conference calls, etc.
- Vous préparez, effectuez et donnez plein support à l'analyse de performances
diverses et des rapports de statut et identifiez les causes de mauvaise
performance, le cas échéant, afin de les résoudre sur le long terme.
- Vous êtes l'interlocuteur des clients pour le suivi à donner aux plaintes.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres départements.
- Vous accompagnez et suivez les processus d'amélioration.
- Vous portez pleine attention au respect des procédures.
- Enfin, vous réalisez des tâches administratives liées à votre fonction au sein du
customer service.

Compétences spécifiques:

- Pratique courante de l'anglais, bonne connaissance de l'allemand, le néerlandais
sera considéré comme un avantage. Toute autre langue est un bonus.
- Programmes suite Office : Word, Excel, Powerpoint, connaissance Access.
- Travaille dans le cadre de procédures claires.
- Sait effectuer et planifier son travail en fonction des priorités données.
- Sens de l'initiative.
- Esprit commercial.
- Pragmatisme.
- Fiabilité.
- Team player .
- Attitude pro-active et ouverte.
- Résistant au stress.
- Goal-oriented : vous effectuez les tâches avec qualité et endéans le temps
imparti.
- Niveau graduat.
- Excellente aptitude de communication tant verbale qu'écrite dans les différentes
langues.

vos atouts

Une expérience en customer service est un plus mais pas indispensable.

qu'offrons-nous?

Nous offrons :

-Une mission jusqu'à fin septembre éventuellement prolongable
- Une fonction passionnante avec beaucoup de responsabilités dans une
entreprise à succès en pleine expansion.
- Un environnement de travail international et dynamique dans une entreprise qui
respecte les « best practices » et les valeurs humaines.
- Un package salarial stimulant avec des avantages extra-légaux.

sommaire
fonction
inbound / outbound (m/f)
type de job
temps plein
type contrat
jobs temporaires
secteur
transport, logistique et transport aérien
référence
DUORS-963242
votre contact Randstad
Brigitte BIENVENU et Justine MATHIEU
inhouse_758@randstad.be 0494-561888 & 0470-235891
0494-561888 & 0470-235891

informations de l'agence
HR Center Jambes
Chaussée de Liège 622
5100 JAMBES (NAMUR)
003281320001
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