Business adviseur Base - tijdelijke opdracht van 9 maand

31-7-2020 sint-stevens-woluwe
bedrijfsprofiel

Voor jou is `de klant is koning¿ geen holle slogan, maar het principe waar je naar leeft. Jij bent
namelijk het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer ze vragen hebben over orders,
klachten, contracten enz. Het zit in jouw aard om mensen te helpen. Van stress heb je geen last.
En je voert snel operationele en administratieve taken uit.

Heb jij uitstekende communicatieve vaardigheden EN ben je een stressbestendige, klantgerichte
en flexibele teamspeler? Dan ben je beslist onze volgende SME Officer bij Telenet!

Het draait allemaal om B2B:

SME Officers bij Telenet zijn onderdeel van het SME Support-team binnen de afdeling SME &
Corporate Support. Samen met je collega¿s geef je ondersteuning aan verschillende B2B-
stakeholders: klanten, interne verkoop, zakelijke partners, callcentermedewerkers en BASE-
shops.

De SME Officer is onze SPOC:

De SPOC is het enige (en directe) aanspreekpunt voor SME- en Corporate-klanten. Onze SPOC
helpt B2B-klanten van Telenet direct en is verantwoordelijk voor de opvolging op lange termijn en
de administratieve opvolging van vragen van klanten. Word een SPOC.

Het ACE-programma:

Ja, wij zorgen voor een Amazing Customer Experience. Bij Telenet streven we ernaar om onze
klanten zo goed mogelijk te helpen en willen we langetermijnrelaties aangaan. Van al onze SME
Officers wordt verwacht dat ze in staat zijn om informatie, vragen en problemen op een
professionele manier op te volgen. Zowel mondeling als schriftelijk.

jobomschrijving

De inhoud van jouw functie

·         De klant helpen bij eventuele informatieverzoeken en vragen over de mobiele en
dataproducten van het bedrijf om de ACE-ervaring te waarborgen.
·         Iedere medewerker moet operationele en administratieve ondersteuning aan de B2B-
verkoopkanalen van Telenet/BASE geven.

Jij gaat
·         alle binnenkomende informatieverzoeken en klachten (telefoon, mail, aangetekende
brieven enz.) afhandelen
·         voor een correct contractbeheer (volledigheid, invoer, tariefcontrole enz.) zorgen
·         voor de opvolging van bestelde hardware en simkaarten zorgen
·         problemen zo nodig aan de derdelijnsondersteuning rapporteren en de opvolging van aan de orde gestelde problemen verzorgen
·         eventuele wijzigingen in accounts correct afhandelen en opvolgen
·         ondersteuning voor specifieke diensten (BIA, 3G, 4G, Fleet, Split Billing enz.) geven
·         voor een efficiënte activering (spraak en data) en levering, inclusief volledig MNP-proces,
zorgen

jouw aanbod

De persoon die wij willen
·         wil onze klanten ECHT HELPEN
·         is klantvriendelijk
·         heeft enige ervaring in een commerciële, administratieve of ondersteuningsfunctie
·         heeft een uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en Frans
·         beheerst het zakelijk Engels op basisniveau (zowel mondeling als schriftelijk)
·         heeft een aantal serieuze digitale vaardigheden
·         beschikt over telecomkennis
·         kan uitstekend communiceren
·         is stressbestendig, klantgericht en flexibel
·         neemt graag verantwoordelijkheid
·         is een echte teamspeler

wat bieden wij?

Wat bieden wij jou?

- tijdelijke functie van 9 maand
- aantrekkelijk loon
- maaltijdcheques
- ADV regeling
- innovatieve werkgever

overzicht
functie
administratief medewerker (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
tijdelijke opdracht
sector
ICT
referentie
DUORS-1154738
jouw Randstad contact
Leen & Pieter
brussel_121@randstad.be 02 229 14 03
02 229 14 03

kantoorinformatie
Brussel Munt
Rue des Princes 8-10
1000 BRUXELLES 1
003222291400
003222291400