Value Advisor

27-3-2020 mechelen
bedrijfsprofiel

Elke dag kiezen bestaande of nieuwe klanten bewust voor een menselijk en persoonlijk contactmoment met onze advisors, wanneer het hen past. Voor onze experten betekent dat elke keer opnieuw een kans om van dit relevant contactmoment een onvergetelijke en unieke ervaring te maken waarbij we samen met de klant op zoek gaan naar een (digitale) oplossing. En dat doen we elke keer met passie, met de glimlach, met een knipoog.

jobomschrijving

Klanten die ons via telefoon of chat contacteren kiezen bewust voor persoonlijk contact. Hen zinvol begeleiden en een unieke ervaring laten beleven is prioriteit nummer 1. Jij bent de sympathieke stem, het klankbord van Telenet.
Je ondersteunt Telenet klanten bij hun commerciële en administratieve vragen. Bij elk contact creëer je meerwaarde met een persoonlijke service. Dit betekent proactief denken: je gaat op zoek naar de wensen van de klant, komt zo te weten wat voor hem/haar belangrijk is en overtuigt hem/haar van de voordelen van de best passende oplossing (Best Fit).
Duurzaam contact betekent ook dat de klant meteen geholpen wordt en niet opnieuw contact moet opnemen (First Time Right).

jouw aanbod

-Je wil het verschil maken en je staat elke dag met passie en volle goesting de klanten te woord.
-Je focust je in elk gesprek op vertrouwen. Je luistert écht naar de klanten en pikt gemakkelijk signalen op. Je hoort wat ze nodig hebben, wat beter kan, wat hen kan helpen. Je denkt en leeft met hen mee en vindt zo telkens een gepersonaliseerde oplossing op maat.
-Je bent een teamspeler die telkens voor beter gaat, maar altijd aan je klanten en je collega¿s denkt.
-Je bent communicatief sterk, je werkt graag in alle openheid en met respect.
-Je bent geduldig en toont veerkracht om iedere klant op de juiste manier te woord te staan.
-Je bent bereid om te werken in een flexibel uurrooster (maandag tem vrijdag tussen 8u00 en 17u30).
-Je werkt graag end-to-end. Je wil onze klanten altijd verder helpen en bijt je vastberaden vast in iedere klantsituatie.
-Je communiceert altijd eerlijk en transparant naar de klant, ook als er geen oplossing mogelijk is.
-Je kent goed je weg in de customer contact tools die je helpen je job te doen.
-Je bent leergierig, staat open voor ontwikkeling en verandering boezemt je geen angst in.
-Je verdiept je graag in alle situaties waar onze klant mee te maken kan hebben. Van nieuwe klant worden, over facturen betalen, verhuizen, producten veranderen tot opzeggen.
-Je bent in staat een opbouwend gesprek te voeren met een ontevreden/kwade klant.
-Je geeft feedback aan je leidinggevende op basis van de gesprekken die je voert.
-Je streeft ernaar de klant meteen volledig verder te helpen. Als dat echt niet kan, neem je dit ter harte en zorg je voor een correcte opvolging (persoonlijk of via doorverwijzing naar een andere afdeling).

wat bieden wij?

-Een `Great Place To Work¿ binnen een nieuw en dynamisch team waarmee je iedere dag meerwaarde (value) brengt tot bij onze klanten.
-We verwachten niet dat je dit al allemaal kan vanaf dag één. Je krijgt voldoende tijd en ruimte om jezelf te ontwikkelen en continu te verbeteren. We zorgen voor een doorgedreven opleiding (klassikaal, e-learning en on-the-job). Je doorloopt een uitgebreid trainingspad om je kennis en vaardigheden verder te verfijnen in onder andere Admin, Facturatie, Sales, Verhuis, Best Fit, Opzeg en zelfs een basis Tech.
-Coaching op maat, afgestemd op jouw persoonlijk groeitraject.
-Een gevarieerde job inhoud, waarbij de klant doorverbinden de allerlaatste optie is.
-Een ideale afhandeltijd per contact? Hebben we, maar een meerwaarde betekenen voor de klant is belangrijker. Je krijg ruimte en tijd om échte conversaties te hebben en op jouw manier een band op te bouwen.
-De mogelijkheid om te telewerken volgens de gangbare afspraken binnen Customer Contact.

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
ICT
referentie
DUORS-1137393
jouw Randstad contact
Leydi, Nathalie
mechelen_1492@randstad.be 015 45 90 41
015 45 90 41

kantoorinformatie
Mechelen
Hoogstraat 18
2800 MECHELEN
003215430505
003215430505