Customer service medewerker - Base

10-8-2018 sint-lambrechts-woluwe
jobomschrijving

Het SME support team houdt zich bezig met commerciële en administratieve ondersteuning voor
verschillende B2B-stakeholders zoals klanten, internal sales, business partners,
callcentermedewerkers en BASE-winkels.

De SME support SO is verantwoordelijk voor de behandeling van eenvoudige operationele verzoeken
zoals migraties, sim-swaps, activeringen, enz. van elke SME klant (ongeacht de regio), zowel per e-
mail als per telefoon. Hij / zij zal niet één of meer regio's toegewezen krijgen en zal dus waarschijnlijk
vragen in het Nederlands, Frans en Engels behandelen.

Aangezien Telenet / Base de focus op de klant zeer op prijs stelt volgens het ACE-programma
(Amazing Customer Experience), wordt van alle medewerkers verwacht dat zij op een professionele
manier, zowel mondeling als schriftelijk, informatie, vragen en problemen van de B2B-klanten
kunnen opvolgen..

jouw aanbod

Goede kennis, zowel mondeling als schriftelijk, van het Nederlands, Frans en Engels

Zeer goede pc-kennis (MS Office, internetgebruik)

Goede communicatie: op een rustige, professionele en beleefde manier kunnen communiceren op
verschillende niveaus en in verschillende omstandigheden

Pro activiteit: door een situatie te analyseren en evalueren, in staat zijn om actie te ondernemen
binnen de bestaande procedures, in plaats van af te wachten op verdere instructies van je collega's
of directie.

Stressbestendig: in staat zijn om te presteren onder tijdsdruk, werkdruk, kalm blijven bij het omgaan
met een moeilijke klant en/of aanvraag

Resultaatgericht: een 'get it done';-mentaliteit, die actief bijdraagt ¿¿aan zowel je eigen doelstellingen
als die van het team.

Teamspeler: wees bereid om anderen te helpen, ongeacht het team of de afdeling, om de klus te
klaren, samen te werken met een moeilijke klant of aanvraag, bereidt te zijn om bij te leren en
anderen op te leiden.

Flexibiliteit: adequaat reageren en zich aanpassen aan een veranderde omgevingen, taken,
verantwoordelijkheden en aan verschillende mensen. Het teamlid zal in shiften werken (vroeg: 7.30 - 16.15 uur, laat: 9.15 - 18.00 uur) op basis van een rotatiesysteem.

wat bieden wij?


- Een toffe werksfeer in een boeiend bedrijf.
- On the job training volgens buddy system.
- Aantrekkelijk loon aangevuld met maaltijdcheques.
- Na een leerrijke interim-periode en positieve evaluatie krijg je de kans op een vast contract.

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
ICT
referentie
DUORS-1029433
jouw Randstad contact
Nathalie Vertommen
mechelen_1492@randstad.be 015/45 90 41
015/45 90 41

kantoorinformatie
Mechelen
Hoogstraat 18
2800 MECHELEN
003215430505
003215430505