Dossierbeheerder - Dedicated team BMW - Customer service

4-2-2020 zwijndrecht
bedrijfsprofiel

Als bijstandsverlener in het Dedicated BMW/Alphabet-Team sta je mensen bij die onderweg technische problemen hebben.
Je bent klantgericht en kan efficiënt de nodige hulp identificeren en toewijzen aan de klant.

jobomschrijving

Als customer service medewerker bij het Dedicated Team BMW (merken: BMW, MINI, Rolls Royce) biedt je telefonisch en per mail hulp aan klanten die autopech hebben. Met je vriendelijke glimlach en schat aan kennis weet je altijd een oplossing voor hen te vinden. Ook na een interventie check je de kwaliteit van het werk af. Kortom bij pech kan men op jou vertrouwen.

Wat doe je dan?
- Inkomende oproepen behandelen op de helpdesk en nieuwe en lopende dossiers opvolgen.
- Probleemanalyse en dossieranalyse (Verzekeringsvoorwaarden checken)
- Toewijzen van sleep naar de juiste locatie of andere technishe interventies.
- Je zorgt dat de klant zorgenloos en zo efficiënt mogelijk zijn reis kan verder zetten.
- Klanten op de hoogte houden van de stand van zaken.
- Contact onderhouden met collega's van de verschillende merken.
- Briefing bij shiftwissel.

jouw aanbod

- Je hebt een zeer goede talenkennis (Nederlands EN Frans).
- Je houdt van diversiteit en vele sociale contacten.
- Je hebt een uitstekend inlevingsvermogen en passie voor het vak.
- Betrouwbaarheid en kwaliteit zitten in je bloed.
- Op basis van je kennis kan je zelfstandig en oplossingsgericht werken.
- Je bent nauwkeurig en werkt resultaatgericht.
- Je bent een doener, die het onderweg letterlijk en figuurlijk vooruit laat gaan.
- Je werkt graag zelfstandig en proactief.
- Je bent een teamplayer.

Deze job is écht iets voor jou als jij diegene bent die elke dag voor onze klanten het verschil zal maken.

wat bieden wij?

- Een job met veel afwisseling en uitdaging, waar kwaliteit van dienstverlening van uiterst belang is.
- Een uurrooster in een ploegensysteem (7 vroege - 2 rust - 7 late - 5 rust). Of een flexibel dag-systeem (ma-vrij, 1/2 zaterdagen).
- Een dynamische werkomgeving en een nieuw team.
- Een aantrekkelijk loon (+- €2700bruto/maand) met extralegale voordelen (+ Maaltijdcheques van 8 euro/dag, vergoeding woon-werk, groepsverzekering, personeelskorting, extralegale feestdagen, etc.).
- Een voortdurende opleiding en doorgroeimogelijkheden.
- De toffe collega's krijg je er bovenop!

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUORS-1121952
jouw Randstad contact
03-750 29 39
beveren_791@randstad.be Kaat, Vera & Aurélie
Kaat, Vera & Aurélie

kantoorinformatie
Beveren
Oude Zandstraat 22
9120 BEVEREN-WAAS
003237753873
003237753873