Customer care medewerker - Customer Service #COVID19

27-3-2020 zwijndrecht
bedrijfsprofiel

VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land, die voor meer dan 400.000 leden (particulieren en bedrijven) zekerheid, bescherming en levenscomfort biedt. Zowel thuis, onderweg als op reis. Je maakt deel uit van een dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. We hebben pakken energie en dat werkt aanstekelijk. We zijn doeners, we laten het vooruitgaan, letterlijk en figuurlijk!

Het team "Klantenservice" staat dagelijks in voor onze particuliere klanten. Ze helpen onze klanten aan de juiste informatie over onze producten (verzekeringen) en begeleiden hen naar de beste oplossing. Het is in dit fantastische care-team dat VAB op zoek gaat naar twee extra adviseurs.

jobomschrijving

Als adviseur in het customer care team, zal je functie er als volgt uit zien:

- Je bent het eerste aansprekingspunt voor onze klanten die je op een professionele manier informatie en advies verleent, via verschillende kanalen (telefoon, e-mail en chat).
- Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van en voor onze leden, zoals wijzigingen, up- en cross-sell, betalingen, wegenwacht aansluitingen, tankkaarten, webwinkel bestellingen.
- Je werkt aan een lange termijn relatie met onze leden, je werkt aan retentie door een passende oplossing voor te stellen.
- Als klantenadviseur bij VAB zet je steeds de klant op de eerste plaats, Customer Delight is jouw streven.
- Je analyseert grondig de vraag en behoefte van onze klanten en gaat steeds op zoek naar de beste oplossing voor de klant. Je gaat proactief aan de slag.
- Met de kennis die je opdoet, bouw je actief mee aan het optimaliseren van de dienstverlening. Zoals het uitbouwen van de kennisbank van onze VAB-Klantenservice.

jouw aanbod

- Je hebt een natuurlijke commerciële flair: overtuigen en onderhandelen zijn kwaliteiten die je graag benut.
- Je werkt gestructureerd, efficiënt en graag resultaatgericht.
- Je beschikt over een gezonde dosis inlevingsvermogen, flexibiliteit, staat open voor feedback en gaat in dialoog.
- Je bent een echte teamplayer.
- Je bent in het bezit van een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Sales-ervaring is een belangrijke troef, ervaring met klantencontact is een must.
- Je spreekt en schrijft zeer vlot Nederlands én Frans.

wat bieden wij?

- Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.
- Een opleiding bij VAB bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode.
- Start voor deze opdracht is voorzien in maart tot september.
- Naast je marktcomform loon en ontvang je maaltijdcheques. Wanneer je na een interim periode een vast contract krijgt, zal je ook kunnen rekenen met een groepsverzekering en tal van personeelsvoordelen.
- Je ontvangt een vergoeding voor de kosten van het woon-werkverkeer. Kom je met het openbaar vervoer, betalen we je dit volledig terug.
- De toffe collega¿s krijg je er bovenop!

overzicht
functie
inbound / outbound (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
vaste indienstname na interim
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUORS-1131971
jouw Randstad contact
Stéphane & Aline
callforce_antwerpen@randstad.be 03/201.87.97
03/201.87.97

kantoorinformatie
Antwerpen Groenplaats
Groenkerkhofstraat 2
2000 ANTWERPEN
003232018787
003232018787