Customer Service Coordinator - Technisch! (Overijse, vast)

13-11-2018 overijse
jobomschrijving

Als Customer Service Coordinator luister je naar de vragen van de klanten en stuur je de correcte technicus op de correcte plaats zonder daarbij het administratieve en logistieke werk te vergeten. Kortom, je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten en de bevoorrechte gesprekspartner van de techniekers. Verder ziet jouw dagelijkse taken er zo uit:
- Als een klant je opbelt, doe je telefonisch of via telemetrie een pre-diagnose van de uit te voeren interventies. Jouw technische kennis en jouw klantenvriendelijkheid zijn hier van uiterst belang.
- Je bent verantwoordelijk voor de werkplanning van de je toegewezen techniekers, waarvoor je ook hiërarchisch verantwoordelijk bent, en voor de coördinatie van de interventies van de techniekers bij de klant. Hoe doe je dat? Je bekijkt naar de beschikbaarheid van je mensen alsook het type gevraagde interventie. In functie hiervan neem je een beslissing in onderling akkoord met de klant.
- Verder waak je over de gemaakte afspraken m.b.t. de Customer Service Agreements om de tevredenheid van klanten te maximaliseren door de interventies van dichtbij op te volgen.
- Je identificeert de nodige wisselstukken in het Service Information System omdat je eveneens voor de voorbereiding van de interventies verantwoordelijk bent.
- Administratie schrik je niet af want je staat ook in voor het opstellen van offertes voor herstellingen en werkzaamheden m.b.t. onderhoud.
- Dankzij een correcte en professionele opvolging van de ondernomen interventies zorg jij ervoor dat het imago van de firma op een positieve manier overgebracht wordt.

jouw aanbod

Je voelt je thuis in een informele werkcultuur, werkt zelfstandig en je staat stevig in je schoenen. In je dagelijkse werkzaamheden staan vertrouwen en samenwerking centraal. Verder beschik je over de volgende competenties:
- Je bent communicatief en je kan goed prioriteiten stellen.
- Je hebt een technische opleiding genoten: mechanica of elektromechanica of gelijkgesteld door ervaring.
- Technische praktijkervaring op (gas)dieselmotoren is een pluspunt.
- Je bezit People Management Skills of bereid om het aan te leren.
- Je bent gedreven, nauwkeurig, klantgericht, praktisch en stressbestendig.
- Sterke zin voor organisatie, planning en communicatie met de klanten.
- PC-vaardig.
- Tweetalig NL/FR en vlot in het Engels over technische aangelegenheden kunnen communiceren.

wat bieden wij?

Wij bieden een uitdagende, veelzijdige functie met veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling in een gezonde organisatie. Het gaat om een organisatie in groei waarbij het belang van de ontwikkeling van de medewerkers, een aangename samenwerking en een goede doorstroming van informatie centraal staan.

Verder bieden wij je:
- Voor de geschikte kandidaat voorzien wij een unieke carrièrekans met doorgroeimogelijkheden in een zeer stabiele groep met een zeer hoge graad van professionaliteit.
- Vast contract met aantrekkelijk salarispakket aangevuld met een pakket extralegale voordelen waaronder maaltijdcheques, Smartphone, groeps- en hospitalisatieverzekering en een bedrijfswagen.

overzicht
functie
technisch bediende (m/v)
jobtype
voltijds
contracttype
onmiddellijke vaste indienstname
sector
Groot- en detailhandel
referentie
DUORS-1047952
jouw Randstad contact
Laure Grauls & Kaat Meyns
hightechnics_leuven@randstad.be hightechnics_leuven@randstad.be
hightechnics_leuven@randstad.be

kantoorinformatie
Leuven Diestsevest
Diestsevest 14
3000 LEUVEN
003216301260
003216301260