analyst.

Krijg je energie van het interpreteren van cijfers omtrent werkaanbod, capaciteit en telefonie? Ga je graag met deze output aan de slag om actieplannen voor optimalisaties op te maken? Kijk dan zeker eens verder!

Hoe ziet je takenpakket er uit:
- Je bent verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken, voorspellen en prioriteren van het werkaanbod in bestaande en nieuw uit te voeren campagnes.
- Je beheert de inbound- en outboundtelefoonlijnen zo optimaal mogelijk.
- Je stelt de teammanagers van de afdeling operations in staat om de productiviteit van het team te optimaliseren door de productiviteit en capaciteit te analyseren.
- Je bent verantwoordelijk voor het beheren, inrichten en onderhouden van de telefoontooling(Genesys).
- Je ziet knelpunten in de organisatie en neemt actie om deze op te lossen.
- Je bent analytisch sterk en kan de juiste zaken uit data halen om van daaruit de nodige actie te ondernemen
- Je behoudt op elk moment van de dag een helicopterview aangezien we een deel van onze telefonie outsourcen.